En el presente apartado se describen y especifican los términos y condiciones generales que serán aplicables al uso de los servicios ofrecidos por IT & SW Development Solutions de México S. de R.L. de C.V., autorizado para el uso y explotación de la marca “TIMBOX INNOVACION FISCAL” Proveedor Autorizado de Certificación con número de autorización 0184, dentro del sitio de internet www.timbox.com.mx, el cual será referido a lo largo del presente apartado como “TIMBOX”. Los servicios ofrecidos a través del sistema de generación, envío y almacenamiento de CFDI fiscales digitales a través de internet, el Web Service de Validación y Certificación de CFDI’s y las aplicaciones desarrolladas para el uso de los usuarios, (en adelante referido como los “Servicios”), están a la disposición de cualquier persona que desee acceder y/o usar los servicios que se ofrecen dentro del sitio referido, en adelante el “Usuario” y podrán hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen a IT & SW Development Solutions de México S. de R.L. de C.V. y que son incorporados al presente por referencia.
Son parte de los términos y condiciones del servicio el seguir, conocer y respetar el “Acuerdo de Privacidad Integral”, el “Procedimiento para Revocar, Notificar el Uso Indebido del Tratamiento de sus Datos Personales y Ejercer los Derechos ARCO” el “Acuerdo de Niveles de Servicio ofrecido por Timbox”, la “Política de Clasificación de No Divulgación de Datos Personales” y anexas en esta referencia.
Definiciones.
Para fines de los presentes términos y condiciones se entenderá por:
- CFDI: Comprobante Fiscal Digital a través de Internet, comúnmente conocido como Factura Electrónica.
- Contraseña: A la Contraseña registrada en las plataformas de “TIMBOX” para el uso de los servicios electrónicos.
- CSD: Certificado de Sello Digital.
- FIEL: Firma Electrónica Avanzada.
- Usuario: El contribuyente que hará uso del servicio para la generación de CFDI.
Aceptación de los Términos y Condiciones.
De manera tacita y expresa al no oponerse al presente documento se entiende que externa su consentimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones sobre los productos y servicios brindados por “TIMBOX”.
Productos y Servicios.
En nuestra página de internet www.timbox.com.mx podrá conocer la información relativa a los productos, servicios y soluciones que ofrece “TIMBOX”, así como la información específica de cada uno de ellos, estando vigentes los mismos hasta en tanto no cambien las condiciones generales de los productos, servicios y soluciones ofrecidos, todos estos por cuanto ven al timbrado de CFDI.
No obstante, hay servicios que, por su particularidad y especialización, debe solicitarse personalmente a “TIMBOX” para determinar su precio y condiciones específicas.
Términos.
- El Usuario manifiesta haber solicitado a “TIMBOX” su registro para acceder a los servicios electrónicos de timbrado de CFDI que para tal efecto cuenta “TIMBOX”
- El Usuario deberá integrar la información necesaria para que el CFDI que emita cumpla con todos los requisitos que establecen las disposiciones fiscales de acuerdo con sus obligaciones fiscales.
- El Usuario será el único responsable de la información y datos que integre en el CFDI que emita a través del servicio de “TIMBOX”.
- El Usuario reconoce y acepta que el uso de los CSD y/o del certificado de FIEL están bajo su exclusiva responsabilidad, por lo que asume el compromiso y atribución respecto de la información y contenido de todo documento electrónico o digital que tengan asociado su CSD o FIEL.
- El Usuario se obliga a realizar los trámites necesarios para mantener vigentes sus CSD y FIEL (para el firmado electrónico) al momento de solicitar la certificación de sus CFDI fiscales; si el CSD o la FIEL están revocados o caducos, el servicio no le
permitirá emitir CFDI. - El usuario reconoce y acepta que no se genera una obligación para “TIMBOX”, de ofrecer funcionalidades distintas o adicionales a las establecidas en las plataformastecnológicas de “TIMBOX”.
- Por caso fortuito o de fuerza mayor se entenderá todo acontecimiento o circunstancia inevitable, más allá del control razonable de” TIMBOX”, que le impida ofrecer el servicio para la generación en línea de un CFDI.
Privacidad de la Información
“TIMBOX” solicitará al Usuario información de carácter personal para poder hacer uso de los servicios ofrecidos, en donde “TIMBOX” tiene el compromiso de mantener la información de manera íntegra y confidencial, de conformidad con el “Acuerdo de Privacidad Integral”, el
“Procedimiento para Revocar, Notificar el Uso Indebido del Tratamiento de sus Datos Personales y Ejercer los Derechos ARCO” el “Acuerdo de Niveles de Servicio ofrecido por Timbox”, la “Política de Clasificación de No Divulgación de Datos Personales”
“TIMBOX” manifiesta que el Usuario podrá corregir y/o actualizar sus datos personales, para ello, deberá seguir el “Procedimiento para Revocar, Notificar el Uso Indebido del Tratamiento de sus Datos Personales y Ejercer los Derechos ARCO”
La información que el Usuario captura en sus CFDI de sus datos personales y domicilio deberá ser la que haya manifestado ante el Registro Federal de Contribuyentes; la modificación, abreviación o cualquier otra modificación a la misma, queda bajo su responsabilidad.
“TIMBOX” utiliza sistemas de transmisión, registro y almacenaje confiable y de confidencialidad de la información y/o datos transmitidos o proporcionados por sus Usuarios durante su proceso correspondiente de registro o de consulta, los cuales cumplen con los más altos niveles de seguridad y encriptamiento de información.
Responsabilidad y Obligaciones del Usuario
El Usuario acepta que está en total acuerdo de los Términos y Condiciones, así como también en sus modificaciones futuras que se realicen en el sitio web y las plataformas tecnológicas de “TIMBOX”. Es responsable de asegurar que la información de su cuenta es la correcta, que el Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Denominación y Razón Social correspondan con la empresa, incluyendo la dirección de correo electrónico, teléfono, domicilio, régimen fiscal y toda la información de pago (número de tarjeta débito o crédito y fecha de vencimiento).
“TIMBOX” cuenta con total libertad de suspender, bloquear o eliminar la cuenta en caso de encontrar información falsa o que no corresponda a una persona física o moral.
El usuario se hace responsable de tener correcta y actualizada la información fiscal en los Servicios proporcionados para que “TIMBOX” pueda generar los CFDI fiscales de la contraprestación de los Servicios contratados.
El usuario se hace responsable del buen uso de los medios de comunicación donde “TIMBOX” brinda el soporte, como son: correo electrónico, chat y línea telefónica. Se considera como buen uso de los medios, el solicitar información, cotizaciones, soporte, dudas y aclaraciones.
“TIMBOX” hará caso omiso de los que no cumplan con lo anterior y contará con la total libertad de bloquear casos particulares.
El usuario tiene la responsabilidad de revisar su consumo de timbres y créditos restantes de los CFDI emitidos. El usuario es el único responsable de solicitar cotización y factura cuando estos estén por agotarse.
“TIMBOX” no se hace responsable de la veracidad ni de la exactitud de los cálculos de los montos y cantidades que el propio Usuario realice durante el envío de los CFDI durante el uso de los Servicios.
El usuario se compromete a estar al corriente en el pago y de todos y cada uno de sus adeudos que se hayan generado en el uso de los Servicios, en caso de lo contrario “TIMBOX” podrá suspender la cuenta o activar hasta que el pago sea efectuado.
Responsabilidad y Limitaciones de “TIMBOX”
“TIMBOX” solo se limita a la prestación de los Servicios antes descritos, en este acto se deslinda de cualquier responsabilidad que pudiera existir, ya sea de carácter fiscal oadministrativo respecto de incongruencias, evasión o elusión de impuestos y cualquier otra carga que pudiese adquirir por la información enviada por el Usuario a la autoridad fiscal haciendo uso de los Servicios proporcionados por “TIMBOX”, por lo que, si con ese motivo “TIMBOX” se viera involucrado ante las autoridades fiscales, administrativas o de cualquier otra orden por reclamaciones, incongruencias, evasión o inclusión de impuestos, el Usuario se obliga a intervenir en su defensa y de exonerar de toda responsabilidad y sacar en paz a “TIMBOX” así como a sus funcionarios, empleados, proveedores, clientes y cualquier persona relacionada directa o indirectamente con “TIMBOX”, en virtud de que el Usuario elabora y llena los CFDI o cualquier otro servicio ofrecido por “TIMBOX”.
“TIMBOX” puede, sin previo aviso suspender, desconectar o restringir el acceso a los Servicios en caso de que el Usuario viole cualquier normatividad vigente o reglas de uso, que pudiera poner en peligro el funcionamiento o integridad de “TIMBOX”.
“TIMBOX” se compromete a mantener niveles de disponibilidad del servicio de 99.3% del tiempo según lo establece su “Acuerdo de Niveles de Servicio”, pero no incurre en ninguna responsabilidad económica o de carácter legal si el servicio se llegara a interrumpir por más
tiempo.
“TIMBOX” mantiene implementadas políticas del ISO 27001 de Seguridad de la Información y cuenta con planes de emergencia y de respaldo de información fuera del lugar donde mantiene sus servidores. En el caso eventual de alguna falla, “TIMBOX” hará esfuerzos razonables para recuperar datos perdidos, pero esto no está garantizado.
Alcance de los Servicios “TIMBOX”
Se específica que los Servicios que ofrece “TIMBOX” se limitan única y exclusivamente a los mencionados en el inicio de este documento, sin incluir cualquier tipo de asesoría contable, fiscal o elaboración de declaraciones fiscales de ningún tipo o género, así como todas las actividades relacionadas con declaración de impuestos. En caso de que el personal de “TIMBOX” llegase a realizar algún tipo de asesoría o consulta al Usuario, ésta no se considera de carácter formal ni vinculatoria entre las partes, por lo que en este momento “TIMBOX” se deslinda de toda responsabilidad por la asesoría que pusiera ofrecer, en el entendido que no forma parte del servicio que presta al Usuario.
Políticas de Cobro del Servicio
Toda la información con respecto a los Planes y formas de cobro los pueden encontrar en el siguiente enlace www.timbox.com.mx/planes/.. Los precios manejados por “TIMBOX” son sin impuestos incluidos y están representados en Moneda Nacional (MXN) y están sujetos a cambios sin previo aviso.
El usuario podrá reclamar una Cancelación y/o Devolución hasta 05 (cinco) días a partir de la fecha de compra. Después de la fecha límite no se podrá solicitar cancelación o devolución. Cualquier devolución después de recibir el servicio que el Usuario pudiera reclamar será analizado y quedaría en discreción del equipo de “TIMBOX”.
Dicha solicitud de Cancelación y/o Devolución deberá ser manifestada mediante la presentación de un escrito libre dirigido al Departamento de Cancelaciones y Devoluciones al correo electrónico arco@timbox.com.mx en un horario de 9:00 hrs (nueve horas) a 18:00 hrs (dieciocho horas) de lunes a viernes.
El escrito libre deberá contener al menos la siguiente información:
- Nombre del titular, domicilio, teléfono y correo electrónico.
- Copia de la identificación oficial del titular (INE, Pasaporte vigente y/o Cedula Profesional);
- Descripción del objeto del escrito, los cuales pueden ser de manera enunciativa más no limitativa los siguientes: a. Devolución y/o Cancelación del servicio con una descripción clara y precisa de
las consideraciones de hecho y de derecho por las cuales desea cancelar el
servicio y/o solicitar su devolución.
Mantenimiento y Seguridad
“TIMBOX” podrá interrumpir el servicio para realizar labores de mantenimiento en servidores, aplicaciones, sistemas, bases de datos o cualquier equipo que lo requiera o en su caso, para mitigar amenazas a la seguridad de la información, así como para brindar una mejor experiencia al usuario. TIMBOX pondrá en práctica esfuerzos razonables para informar al cliente antes de interrumpir el servicio y para restablecer todos aquellos servicios que sufran algún incidente.
MODIFICACIONES A LOS TERMINOS Y CONDICIONES.
“TIMBOX” se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a los presentes Términos y Condiciones, en atención a novedades legislativas o políticas internas. Dichas modificaciones estarán disponibles al público en el Departamento de Protección de Datos de la Empresa ubicado en el domicilio arriba señalado, así como en la página de internet www.timbox.com.mx; o en su defecto será informado a cualquier titular siempre que envíe un correo electrónico a la dirección privacidad@timbox.com.mx manifestando que le sea proporcionado el documento actualizado de nuestros Términos y Condiciones.
Jurisdicción y Ley Aplicable
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Mexicana, en particular, la publicación del sitio web, la información que se contiene y publica, contratación y comercio electrónico, así como el acceso y uso que realice, se regirá por lo dispuesto en la legislación federal respectiva. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
Derecho de Propiedad del Sitio y Contenido
Todo el contenido del Sitio www.timbox.com.mx son Propiedad de IT & SW Development Solutions de México S. de R.L. de C.V., esto comprende, texto, combinación de los colores, fotografías, videos, música, material de apoyo o algún otro material de los cuales usted cuenta con la disposición al usar los Servicios.
Así mismo IT & SW Development Solutions de México S. de R.L. de C.V. cuenta con las autorizaciones necesarias para el uso y explotación de la marca nominada “TIMBOX INNOVACION FISCAL
Domicilio
Se señala como domicilio para oír y recibir notificaciones aun las de carácter personal y fiscal de “TIMBOX”, el ubicado en Libramiento Sur-Poniente No. 730, Col. San Isidro Juriquilla, Querétaro, Querétaro, C.P 76226.
